Política de reembolso
XI - Del retracto, cancelaciones, cambios y devoluciones:
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
SmartNutrition, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto, en caso de devoluciones o cambios, correrán por cuenta del cliente.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Por la Naturaleza de los productos los cuales están naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.
La empresa se obliga al cumplimiento de la garantía legal, con expresa reserva de revisar caso a caso el ejercicio del derecho a retracto contenido en el artículo 3° BIS letra B de la Ley N.º 19.496.
La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a garantía exclusivamente en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso o no sea apto para el uso normal, a través de tres opciones:
-El cambio del producto;
-La reparación gratuita; o
-La devolución de lo pagado.
Cualquiera sea tu opción debes contar con la boleta de compra. Recuerda que la boleta te la enviamos directamente a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra.
XII. Procedimiento de devolución y cambio:
El Usuario podrá solicitar la devolución en los siguientes casos:
-El producto tiene un defecto;
-El producto es distinto al solicitado;
-El producto ha sido dañado durante el transporte.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente o vía correo el mismo día de su recepción o dentro de las 24 horas próximas.
SmartNutrition realizará la devolución del importe del producto o el cambio de éste en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente que el cliente indique.
En el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.
El cambio de un producto es factible cuando este presenta fallas de origen no imputables a la manipulación del producto y el cliente manifiesta expresamente la voluntad de cambiarlo. Este procedimiento sólo puede completarse una vez que este requerimiento sea presentado durante los 10 primeros días de recepcionada la compra.
En caso de que el producto devuelto esté incompleto, sucio o dañado por mal uso del consumidor, SmartNutrition se reserva el derecho de devolver sólo una parte del importe pagado por el producto, pero esto se analizará caso a caso, ya que tal como se indicó es facultativo y no obligatorio para SmartNutrition.
En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto, en caso de devoluciones o cambios, correrán por cuenta del cliente.
En caso de ser validada la falla, SmartNutrition hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo Smart Inversiones SpA el costo de envío.
Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero será implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.
Devolución desde regiones:
Para hacer efectiva la devolución desde Regiones se deberán cumplir las mismas condiciones antes descritas para la devolución o cambio de un producto. Para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto desde regiones, los costos de envío y reenvío deberán ser cubiertos por el consumidor.